Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Úplné informace, které potřebujete vědět o nákupních podmínkách u nás.

Všeobecné obchodní podmínky

provozovatel: DOMAN Trade s.r.o., sídlo: Bartókova 24, 943 01 Štúrovo, Okresní soud v Nitře, č. spisu: 36112/N, IČO: 47557591, DIČ: SK 2023960697. (dále jen "Všeobecné obchodní podmínky").

Článek I - Obecná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na smluvní vztahy, které vzniknou mezi prodávajícím a kupujícím (fyzickou nebo právnickou osobou) v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 250/2007 o ochraně spotřebitele a zákonem č. 102/2014 Sb., zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na dálku nebo mimo provozní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů.
Smlouvou uzavřenou na dálku se pro účely tohoto zákona rozumí smlouva mezi prodávajícím a spotřebitelem, která byla dohodnuta a uzavřena výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků dálkové komunikace bez současné fyzické přítomnosti prodávajícího a spotřebitele, zejména prostřednictvím webové stránky, elektronické pošty, telefonu, faxu, adresáře nebo katalogu nabídek.
Smlouvou uzavřenou mimo provozní prostory prodávajícího se rozumí smlouva mezi prodávajícím a spotřebitelem:
1. uzavřená za současné fyzické přítomnosti prodávajícího a spotřebitele na místě, které není provozním prostorem prodávajícího,
2. uzavřená na místě, které není provozním prostorem prodávajícího, na němž spotřebitel podal návrh prodávajícímu na místě, které není provozním prostorem prodávajícího,
3. uzavřená v provozních prostorech prodávajícího nebo prostřednictvím prostředků dálkové komunikace ihned po individuálním a osobním oslovení spotřebitele prodávajícím na místě, které není provozním prostorem prodávajícího, nebo
4. uzavřená během prodejní akce nebo v souvislosti s ní.
Smlouvou, jejímž předmětem je prodej zboží, se pro účely tohoto zákona rozumí jakákoli smlouva,
1. na základě níž spotřebitel získává věc za úplatu, zejména kupní smlouva a smlouva o dílo, nebo
2. smlouva, jejímž předmětem je prodej zboží a poskytnutí služby.
Smlouvou o předplatném se pro účely tohoto zákona rozumí smlouva, kterou se prodávající zavazuje dodávat spotřebiteli v určených intervalech objednané zboží nebo poskytovat službu po dobu předem placeného období a spotřebitel se zavazuje platit za tuto dodávku nebo poskytování služby cenu za příslušné časové období.
Doplňkovou smlouvou se pro účely tohoto zákona rozumí smlouva, na základě níž spotřebitel získává zboží nebo mu je poskytována služba související s předmětem smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory prodávajícího, jestliže zboží nebo službu dodává prodávající nebo třetí osoba na základě dohody mezi nimi a při uzavírání této smlouvy bylo možné předpokládat s ohledem na účel smlouvy, že spotřebitel po ukončení smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory prodávajícího nebude mít zájem na plnění povinností z této smlouvy.
Provozními prostory se pro účely tohoto zákona rozumí provozovna nebo jiné místo, kde prodávající obvykle provádí svou podnikatelskou činnost nebo povolání. Pro účely tohoto zákona se za provozovnu nepovažují provozní prostory používané prodávajícími a pořadateli prodejních akcí k pořádání a provádění jednorázových prodejních a prezentačních obchodních aktivit.
Trvalým nosičem se pro účely tohoto zákona rozumí prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo prodávajícímu uchovat informace adresované jemu způsobem umožňujícím jejich použití v budoucnosti po dobu odpovídající účelu těchto informací a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací, zejména papír, elektronická pošta, USB klíč, CD, DVD, paměťová karta, pevný disk počítače.
Elektronickým obsahem se pro účely tohoto zákona rozumí data vytvořená a poskytnutá v elektronické podobě, zejména počítačové programy, aplikace, hry, hudba, videa nebo texty.
Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která vyplnila a odeslala objednávku prostřednictvím webové stránky prodávajícího, obdržela e-mailové oznámení o přijetí objednávky a uhradila kupní cenu. Kupujícím je také každá osoba, která zadala objednávku telefonicky nebo zasláním e-mailu a e-mailem potvrdila akceptaci cenové nabídky prodávajícího a potvrdila také seznámení se s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Novelizací zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele, účinnou od 01.05.2014, byly z definice spotřebitele vyloučeny právnické osoby, které nakupují výrobky nebo využívají služby pro osobní potřebu nebo pro potřebu příslušníků své domácnosti. Spotřebitelem není firemní zákazník, tedy zákazník, který zboží nakupuje pro firmu (uvádí při objednávce IČO, DIČ nebo IČ DPH). Firemní zákazníci nemají také nárok na vrácení zboží bez udání důvodu ani odstoupení od smlouvy. Vztah mezi takovým zákazníkem a prodávajícím se totiž neriší občanským zákoníkem, ale obchodním zákoníkem.
Spotřebitelem nejsou ani fyzické osoby, které nakupují zboží pro výkon svého povolání.

Prodávajícím je osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy jedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání, nebo osoba jednající v jejím jménu nebo na její účet.
Prodávající je zároveň i:
1. provozovatelem systému elektronického obchodu provozovaného prostřednictvím internetové stránky prodávajícího (dále jen „obchod“).
2. provozovatelem informačního systému v souladu s ustanovením 136/2014 Sb., zákon o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů.
Na smluvní vztahy (a také na další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vyplývat) s fyzickými osobami, které při uzavírání kupní smlouvy podle těchto Všeobecných obchodních podmínek nejednají v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, se vztahují kromě obecných ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, také zvláštní předpisy, zejména zákon č. 102/2014 Sb., zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na dálku nebo mimo provozní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů (ve znění zákona č. 151/2014 Sb., 173/2015 Sb., 391/2015 Sb.). Na smluvní vztahy (a také na další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vyplývat) s právnickými osobami nebo s fyzickými osobami - podnikateli (např. OSVČ) se vztahují ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění platném.
Objednávkou se rozumí objednávkový formulář "Objednávka", který kupující vyplnil a odeslal systémem obchodu prodávajícího. V případě, že kupující nevyužije možnost objednání prostřednictvím objednávkového formuláře v souladu s předchozí větou, za objednávku se považuje také telefonická objednávka nebo objednávka zasláním e-mailu, faxem nebo poštou na adresu prodávajícího.
Objednávka obsahuje informace o zákazníkovi a o objednaném produktu. Na základě objednávky se zákazníkovi vygeneruje faktura na úhradu kupní ceny. V případě, že kupující nevyužije možnost objednání prostřednictvím objednávkového formuláře, ale provede objednávku telefonicky nebo zasláním e-mailu nebo poštou na adresu prodávajícího, prodávající zašle kupujícímu cenovou nabídku e-mailem nebo jiným způsobem, na kterém se dohodnou.
Produktem se rozumí veškerý obchodní výrobek nabízený k prodeji prostřednictvím příslušné webové stránky prodávajícího."

Článek II - Objednání produktu - uzavření kupní smlouvy

Prodávající je povinen před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího, nebo pokud se smlouva uzavírá na základě objednávky spotřebitele, před tím, než spotřebitel odešle objednávku, jasně a srozumitelně oznámit spotřebiteli způsobem nebo podle mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázána:

hlavní vlastnosti zboží nebo charakter služby v rozsahu odpovídajícím použitému komunikačnímu prostředku a zboží nebo službě,
obchodní jméno a sídlo nebo místo podnikání prodávajícího nebo osoby, jménem které prodávající jedná,
telefonní číslo prodávajícího a další údaje důležité pro kontakt spotřebitele s prodávajícím, zejména e-mailovou adresu a faxové číslo, pokud je k dispozici,
adresu prodávajícího nebo osoby, jménem které prodávající jedná, na které může spotřebitel uplatnit reklamaci zboží nebo služby, podat stížnost nebo jiný podnět, pokud se tato adresa liší od adresy uvedené v písmenu b),
celkovou cenu zboží nebo služby včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní nebo pokud nelze cenu přiměřeně určit předem, způsob, jakým se vypočítá, a také náklady na dopravu, doručení, poštovné a další náklady a poplatky nebo pokud nelze tyto náklady a poplatky určit předem, skutečnost, že do celkové ceny mohou být zahrnuty tyto náklady nebo poplatky; pokud jde o smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou nebo o dohodu o předplatném, informuje prodávající spotřebitele o celkové ceně za vyrovnací období a pokud tuto cenu nelze určit předem, o způsobu, jakým se vypočítá,
cenu za použití prostředků dálkové komunikace, které lze použít k uzavření smlouvy, pokud jde o službu s vyšší sazbou,
platební podmínky, dodací podmínky, lhůtu, do které se prodávající zavazuje dodat zboží nebo poskytnout službu, informaci o postupech uplatňování a vyřizování reklamací, stížností a podnětů spotřebitelů,
informaci o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy, podmínkách, lhůtě a postupu při uplatňování práva na odstoupení od smlouvy; prodávající současně poskytne spotřebiteli formulář pro odstoupení od smlouvy podle přílohy č. 3,
informaci o tom, že pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, bude nést náklady na vrácení zboží prodávajícímu podle § 10 odst. 3 a pokud odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, také náklady na vrácení zboží, které nelze vrátit prostřednictvím pošty,
informaci o případné povinnosti spotřebitele uhradit prodávajícímu cenu za skutečně poskytnuté plnění podle § 10 odst. 5, pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy o službách po udělení souhlasu prodávajícímu podle § 4 odst. 6,
informaci o tom, že spotřebitel není oprávněn odstoupit od smlouvy nebo informaci o okolnostech, za kterých spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy,
poučení o odpovědnosti prodávajícího za vady zboží nebo služby podle všeobecného předpisu,19)
informaci o existenci a podrobnostech záruky poskytované výrobcem nebo prodávajícím v souladu s přísnějšími zásadami, než stanovuje všeobecný předpis,20) pokud ji výrobce nebo prodávající poskytuje, a také informaci o existenci a podmínkách pomoci a službách poskytovaných spotřebitelům po prodeji zboží nebo poskytnutí služby, pokud je taková pomoc poskytována,
informaci o existenci příslušných kódexů chování,21) které prodávající slíbil dodržovat, a způsobu, jakým se může spotřebitel s nimi seznámit nebo získat jejich znění,
informaci o délce trvání smlouvy, pokud jde o smlouvu uzavřenou na dobu určitou; pokud jde o smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou nebo pokud jde o smlouvu, u které se automaticky prodlužuje její platnost, také informaci o podmínkách vypovězení smlouvy,
informaci o minimální délce trvání závazků spotřebitele vyplývajících ze smlouvy, pokud ze smlouvy vyplývá pro spotřebitele takový závazek,
informaci o povinnosti spotřebitele zaplatit zálohu nebo poskytnout jiné finanční zajištění na požádání prodávajícího a o podmínkách, které se na jeho poskytnutí vztahují, pokud ze smlouvy vyplývá pro spotřebitele takový závazek,
informaci o funkčnosti včetně použitelných technických ochranných opatření pro zabezpečení elektronického obsahu, pokud je to vhodné,
informaci o kompatibilitě elektronického obsahu s hardwarem a softwarem, o kterých prodávající ví nebo je rozumné očekávat, že o nich ví, pokud je to vhodné,
informaci o možnosti a podmínkách řešení sporu prostřednictvím systému alternativního řešení sporů; prodávající současně uvede na svém webovém sídle odkaz na platformu alternativního řešení sporů, prostřednictvím které může spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu.

Elektronická objednávka produktů uskutečněná vyplněním objednávkového formuláře "Objednávka" a následné uhrazení kupní ceny podle vygenerované faktury je návrhem na uzavření kupní smlouvy ze strany kupujícího.
K akceptaci objednávky produktů ze strany prodávajícího, a tedy k uzavření kupní smlouvy dochází na základě písemného potvrzení uzavření kupní smlouvy, v souladu se Zákonem na ochranu spotřebitele při prodeji na dálku č. 102/2014 (konkrétně § 6):

Prodávající je povinen bezodkladně po uzavření smlouvy uzavřené na dálku, nejpozději spolu s dodáním zboží, poskytnout spotřebiteli potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém médiu.

Návrhem na uzavření kupní smlouvy se rozumí rovněž zaslání cenové nabídky vyhotovené prodávajícím na základě telefonické nebo e-mailové objednávky kupujícího. K uzavření kupní smlouvy dochází v tomto případě písemným potvrzením cenové nabídky kupujícím, a to elektronickou formou.
V případě objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře "objednávka", je kupující povinen, zvoleným způsobem v objednávce, vybrat způsob platby kupní ceny a následně ji zaplatit prodávajícímu, v opačném případě nedojde k uzavření kupní smlouvy. Prodávající tímto zároveň informuje kupujícího (zákazníka) a kupující (zákazník) bere na vědomí a souhlasí s tím, že součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu.
V případě telefonické nebo e-mailové objednávky, v souladu s Článkem II odst. 3, je kupující povinen zaplatit kupní cenu na základě faktury, kterou prodávající vystaví a doručí kupujícímu (také elektronicky). Po připsání platby na účet prodávajícího, prodávající informuje kupujícího, že produkt bude odeslán na adresu uvedenou kupujícím.
Smlouva uzavřená na dálku je spotřebitelskou smlouvou, která je uzavřena mezi podnikatelským subjektem a spotřebitelem, přičemž spotřebitel má možnost se seznámit s obsahem smlouvy, ale nemá možnost ovlivnit její obsah.
Smlouva je uzavřena na dobu určitou a zaniká splněním závazků prodávajícího a kupujícího.
Prodávající tímto zároveň informuje kupujícího, že nepodmiňuje uskutečnění objednávky vyžádáním souhlasu s obchodními podmínkami, zejména vzhledem k rozhodnutí SOI SK/0677/99/2015."

Článek III - Koupní cena a platební podmínky

Cena produktů objednávaných prostřednictvím elektronického obchodu (dále jen "koupní cena") je generována vždy speciálně pro každého jednoho zákazníka po vyplnění objednávky na webové stránce prodávajícího. V případě objednávky v souladu s Článkem II odst. 5 prodávající zašle kupujícímu cenovou nabídku elektronicky nebo v případě dohody také poštou.
Prodávající neručí za časovou platnost nákupních cen v případě stejné objednávky v libovolném časovém období. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností se koupní cena generovaná pro konkrétní objednávku po jejím uhrazení ve splatnosti již nemění.
Cena se může změnit z důvodu zjevné tiskařské nebo jiné chyby týkající se ceny zboží zjištěné v systému prodávajícího nebo zveřejněné na příslušném e-shopu v případě zboží. Kupující i prodávající mají právo zrušit objednávku nebo odstoupit od kupní smlouvy (do okamžiku převzetí zboží), pokud je kupujícímu oznámena změna koupní ceny některé položky z důvodu zjevné tiskařské nebo jiné chyby týkající se ceny zboží.
Koupní cena se považuje za uhrazenou dnem připsání finančních prostředků na účet prodávajícího (nebo při platbě hotově okamžikem hotovostního úhrady nebo potvrzením vystavením účtenky).
Způsob platby koupní ceny (platební forma) a celkové náklady související s samotnou objednávkou a doručením zboží (způsob platby si kupující vybere v procesu objednávání zboží na webové stránce nákupního portálu) jsou uvedeny v objednávkovém formuláři s celkovým vyčíslením nákladů.
Při platbě je nutné uvést jako variabilní symbol číslo vygenerované faktury. Kupující nesprávně uvedený variabilní symbol při platbě má za následek nesprávné zaúčtování koupní ceny, a kupující nese všechna s tím spojená rizika. Kupující může být v prodlení se splněním povinnosti platit. Koupní cena produktů nezahrnuje cenu dopravy ani další náklady související s dodáním produktů.
Splatnost koupní ceny:

a)Po zvolení způsobu platby koupní ceny prostřednictvím objednávkového formuláře (telefonicky nebo elektronicky) je kupující povinen zaplatit prodávajícímu koupní cenu před samotným převzetím zboží. Kupující je také oprávněn zaplatit ihned po vystavení a odeslání objednávky prodávajícím s tím, že platba se považuje za zálohu na koupní cenu a další vyčíslené náklady, ale kupujícímu se doporučuje platit až po akceptaci objednávky prodávajícím (uzavření smlouvy).

b) Při hotovostní platbě při doručení zboží na dobírku je kupující povinen zaplatit prodávajícímu koupní cenu a další vyčíslené poplatky (např. poplatek za nízkou cenu objednávky, poplatek za dopravu, poplatek za dobírku atd.), tj. celkovou vyčíslenou cenu, nejpozději při doručení zboží kupujícímu (i prostřednictvím dopravní společnosti).

Cena za dobírku:
Cena za dobírku není zahrnuta v koupní ceně zboží a bude vyčíslena v objednávkovém formuláři a na vygenerované faktuře nebo v cenové nabídce zaslané e-mailem a kupující se zavazuje je uhradit spolu s koupní cenou.
Prodávající je však oprávněn jednostranně a podle vlastního uvážení interně určit hodnotu (výšku) celkové objednávky, při které kupující již neplatí cenu za dobírku. Skutečnost platby nebo neplatby ceny za dobírku kupujícím bude zobrazena v objednávce na webu příslušného internetového obchodu a hodnota (výška) celkové objednávky se může lišit při každé samostatně vytvořené objednávce. Prodávající je oprávněn jednostranně bez nutnosti uvádění změny v těchto Všeobecných obchodních podmínkách měnit a upravovat hodnotu objednávky (uzavřené smlouvy), při které kupující neplatí cenu za dobírku. Tato změna nemá vliv na uzavřenou koupní smlouvu.
Další poplatky:
Výše koupní ceny zboží včetně všech dodatečných poplatků (např. souvisejících s formou platby a formou doručení zboží) jsou uvedeny v objednávkovém formuláři před samotným provedením objednávky.
Prodávající je však oprávněn posuzovat každou objednávku individuálně a jednostranně podle vlastního uvážení interně určit objednávku, při které kupující kromě koupní ceny za zboží neplatí žádné další náklady spojené s formou platby, výší objednávky a samotným doručením bez nutnosti uvádění změny v těchto Všeobecných obchodních podmínkách ze strany prodávajícího. Tato změna nemá vliv na uzavřenou koupní smlouvu.
Platba za zboží předem (ceny jsou uvedeny včetně DPH):

Prodávající může požadovat platbu za zboží předem:

Pokud hodnota objednaného zboží přesahuje 500 € bez dopravy (na základě vystavené zálohové faktury převodem na bankovní účet).
Pro zboží, které se odesílá do zahraničí (na základě vystavené zálohové faktury převodem na bankovní účet).
Při objednávce zboží, které není skladem nebo je vyráběno pouze na objednávku, může být požadována zálohová platba předem ve výši 50 % z ceny zboží. Pokud je objednávka během procesu výroby zrušena, zálohová platba propadá ve prospěch prodávajícího, který nese náklady na výrobu objednaného zboží.

(Zálohová platba je požadována na základě vystavené zálohové faktury).

Základním platebním prostředkem je měna EURO. Znak: €.
Poplatky bank za provedení úhrady koupní ceny a nákladů dopravy kupujícím se řídí smlouvou mezi kupujícím a bankou kupujícího. Prodávající nenese odpovědnost za výši těchto nebo podobných poplatků spojených s tím.
Náklady na použití elektronických prostředků komunikace se řídí smlouvou mezi kupujícím a jeho poskytovatelem internetového připojení nebo jeho poskytovatelem služeb elektronické komunikace. Prodávající nenese odpovědnost za výši těchto nebo podobných poplatků spojených s tím.
Prodávající informuje kupujícího, že nepstanovuje minimální hodnotu objednávky. Podle zákona č. 102/2014 Sb., zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory, je "Prodávající nesmí odmítnout prodat spotřebiteli výrobek, který má vystavený nebo jinak připravený na prodej, nebo odmítnout poskytnutí služby, která je v jeho provozních možnostech."
Prodávající může na webové stránce vytvořit možnost (možnou formu), prostřednictvím které kupující může získat slevu (v %) na celkové zakoupené zboží. Prodávající je oprávněn jednostranně bez nutnosti uvádění změny v těchto Všeobecných obchodních podmínkách měnit a upravovat vznik, zánik a podmínky možného způsobu (formy) získání takové slevy. Tato změna nemá vliv na uzavřenou koupní smlouvu.
Pravidla použití slevových kódů s procentuální hodnotou. Aplikují se na všechny položky Košíka. V případě omezení na kategorii je sleva aplikována pouze na produkty spadající do této kategorie a nelze ji kombinovat s jinými slevovými kódy typu Procentuální sleva."

Článek IV - Dodání zboží

Prodávající je povinen dodat produkty kupujícímu v objednaném množství a kvalitě a v případě kupujícího podle Článku I odst. 5 také spolu s písemným opisem těchto Všeobecných obchodních podmínek, pokud je ještě nedodal dříve spolu s daňovými doklady týkajícími se produktu a dalšími doklady, pokud existují a jsou typické pro daný produkt. V případě, že písemný opis těchto Všeobecných obchodních podmínek nebyl kupujícímu podle Článku I odst. 5 dodán spolu s produktem, je kupující povinen písemně oznámit tuto skutečnost prodávajícímu nejpozději do dvou pracovních dní od převzetí produktu, jinak se předpokládá, že povinnost prodávajícího dodat písemný opis těchto Všeobecných obchodních podmínek byla řádně splněna.
Pokud kupující nepostaví námitky proti nedodání zboží a nedodání dokumentů dodávaných s zbožím do dvou pracovních dnů od dodání zboží, na základě potvrzených dodacích listů se předpokládá, že zboží bylo kupujícímu doručeno řádně, pokud se opak nedokáže.
Podle zákona o ochraně spotřebitele při domácím prodeji a prodeji na dálku, který platí také pro nákup zboží a služeb přes internet, jestliže se prodávající a spotřebitel (kupující) nedohodnou jinak, je prodávající povinen splnit objednávku spotřebitele do 30 dnů od jejího doručení. Pokud prodávající nesplní smlouvu, protože nemůže dodat objednané zboží nebo poskytnout službu, je povinen o tom bezodkladně informovat spotřebitele a do 14 dnů mu vrátit cenu zaplacenou za zboží nebo zálohu, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na náhradním plnění. Místem dodání objednaného produktu je adresa uvedená kupujícím v objednávce.
Prodávající kupujícího neprodleně informuje o nemožnosti dodání zboží, a také v případě vyšší moci nebo důvodů, za které prodávající nebo dopravce/nakladatel/kurýr neodpovídají. V takovém případě prodávající nabídne nebo poskytne spotřebiteli náhradní plnění a postupuje podle Všeobecných obchodních podmínek a právních předpisů.
Prodávající dodá zboží kupujícímu na adresu uvedenou při vystavení objednávky a pouze osobě uvedené jako kupující. Dodání nebo vydání zboží jiné osobě než kupujícímu není možné bez zvláštního předchozího písemného souhlasu prodávajícího a požadovaných dokumentů prodávajícího. Z tohoto důvodu je nezbytné, aby kupující uvedl správné identifikační údaje při objednávání zboží a údaje pro dodání zboží. Dodání zboží mimo území EU je také možné. Dopravce zboží je oprávněn provést zjištění a ověření, zda tato osoba je kupujícím a zda je oprávněna převzít zboží. Pokud to okolnosti vyžadují, prodávající a kupující se mohou dohodnout na prodloužení dodací lhůty nebo na náhradním plnění ve stejné kvalitě a ceně. V případě speciálního požadavku se dodací lhůta prodlužuje o další pracovní dny, které budou kupujícímu elektronicky oznámeny.
Dodání produktu uskuteční prodávající vlastními prostředky do rukou kupujícího (nebo osobě písemně pověřené k převzetí produktu) nebo prostřednictvím třetích stran (dopravců, kurýrů a zásilkových společností).
Dodání produktu je uskutečněno jeho předáním kupujícímu (nebo osobě písemně pověřené k převzetí produktu) nebo jeho předáním prvnímu dopravci k dopravě.
Prodávající informuje kupujícího, že si vyhrazuje právo dodat objednaný zboží (v počtu více než 2 ks) také samostatnými dodávkami, a pro takové samostatné dodávky zboží platí cena dopravy pouze podle přijetí objednávky (tj. více doprav je účtováno pouze za cenu jedné prepravy).
Přepravovaný produkt musí být vhodně a bezpečně zabaleno. Kupující svým podpisem na přepravním/dodacím listu potvrzuje, kromě dodání, také skutečnost, že obal nebyl poškozen a produkt byl doručen kompletně podle objednávky.
Při osobním převzetí zboží, pokud je viditelně poškozen produkt nebo jsou zjištěny vady, má kupující právo zboží nepřevzít. Převzetím zboží se považuje, že tento neměl vady, které by byly zjištěny při osobní prohlídce zboží. Při osobním i zásilkovém dodání je kupující také povinen uvést poznámku o poškození zboží na přepravním/dodacím listu s výstižným popisem tohoto poškození, a to okamžitě po převzetí, pokud jde o vady zjištěné při převzetí, nebo nejpozději do 10 dnů od převzetí, pokud jde o skryté vady.
Spolu s dodáním zboží poskytne prodávající kupujícímu potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém médiu.
Vznik smlouvy a platnost tohoto právního aktu upravuje Občanský zákoník, a také možnost jejího zrušení, jak ze strany kupujícího, tak také prodávajícího. Zákon stanovuje některé možnosti zrušení a umožňuje také dohodu mezi kupujícím a prodávajícím o stornování. Důvodem může být například i technická chyba v systému internetového obchodu.

Článek V - Převzetí zboží

Prodávající, přepravní společnost nebo zásilková služba je oprávněna avizovat dodání zboží kupujícímu e-mailem, SMS zprávou nebo jiným vhodným způsobem (např. telefonicky). Kupující současně souhlasí s tím, aby prodávající poskytl tyto údaje přepravní/spediční společnosti nebo doručovateli. Kupující je povinen být dosažitelný na adrese uvedené při oznamovaném dodání zboží.
Při převzetí zboží je kupující povinen bez výzvy prokázat dopravci svou totožnost prostřednictvím platných dokladů totožnosti (občanský průkaz nebo pas). Tyto doklady musí obsahovat totožnost kupujícího a oprávnění k převzetí zboží. V opačném případě může zboží odmítnout prodávající/dopravce.
Jestliže kupující nevyzvedne produkt, prodávající ho uloží ve svém provozu nebo na adrese sídla společnosti a vyzve kupujícího k jeho vyzvednutí. Pokud kupující produkt nevyzvedne ani do 30 pracovních dní od doručení písemného upozornění, vypršením lhůty k dodatečnému převzetí produktu zaniká smluvní vztah založený kupní smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím.
Nebezpečí poškození produktu a odpovědnost za škodu na produktu přechází na kupujícího jeho převzetím, a to bez ohledu na to, zda kupující přijme produkt osobně nebo prostřednictvím pověřené/osvědčené osoby. V případě uvedeném v odstavci 3 tohoto článku přechází nebezpečí poškození produktu a odpovědnost za škodu na produktu na kupujícího dnem, kdy kupující nepřijal produkt při prvním pokusu o doručení.
Při převzetí zboží je kupující povinen prověřit neporušenost obalu a kompletnost dodávky, zejména počet přepravních balení (balíků/zásilek). V případě jakýchkoli zjevných vad zjištěných v souvislosti s přepravou a zbožím je kupující povinen tyto bezodkladně, nejpozději do 12 hodin, ohlásit prodávajícímu elektronicky nebo telefonicky. Kupující je povinen v přepravním dokumentu zaznamenat všechny zjevné poškození zásilky a narušení obalu. Pokud je zjištěna jiná porušení obalu balení nebo neoprávněné otevření zásilky, je kupující povinen nepřijmout zásilku od přepravce/doručovatele.
Podpisem přepravního protokolu potvrzuje kupující, že zásilka byla přijata neporušená. Jestliže kupující nepodá námitky proti nedodání zboží a nedodání dokladů dodávaných s zbožím do 24 hodin od dodání zboží, na základě potvrzených dodacích listů se předpokládá, že zboží bylo kupujícímu dodáno řádně, pokud se opak nedokáže.

Článek VI - Přepravní

Přepravní náklady prodávajícího nejsou zahrnuty v kupní ceně produktu. Tyto náklady budou uvedeny v objednávkovém formuláři a na vygenerované faktuře nebo v cenové nabídce zaslané e-mailem, a kupující se zavazuje je uhradit spolu s kupní cenou.
Prodávající má však právo jednostranně a podle svého uvážení interně určit hodnotu objednávky, při které kupující již nepřiplácí cenu dopravy zboží. Skutečnost platby nebo neplatby ceny dopravy kupujícím bude zobrazena v objednávce na webové stránce příslušného internetového obchodu. Prodávající je oprávněn jednostranně bez nutnosti uvádění změny v těchto Všeobecných obchodních podmínkách měnit a upravovat hodnotu objednávky (uzavřené smlouvy), při které kupující neplatí cenu dopravy. Na uzavřené kupní smlouvy tato změna nemá vliv.

Článek VII - Odstoupení od kupní smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy má podle zákona pouze spotřebitel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
Zákonný nárok na vrácení zboží bez udání důvodu vzniká pouze tehdy, když spotřebitel (kupující) zakoupil zboží prostřednictvím:

smlouvy uzavřené na dálku (smlouvy mezi prodávajícím a spotřebitelem dohodnuté a uzavřené výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků dálkové komunikace bez současné fyzické přítomnosti prodávajícího a spotřebitele, zejména prostřednictvím webového sídla, elektronické pošty, telefonu, faxu, adresního listu nebo nabídkového katalogu)
smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího (smlouvy mezi prodávajícím a spotřebitelem uzavřená za současné fyzické přítomnosti prodávajícího a spotřebitele na místě, které není provozním prostorem prodávajícího; smlouvy, na jejichž uzavření dal návrh prodávajícímu spotřebitel na místě, které není provozním prostorem prodávajícího; smlouvy uzavřené v provozních prostorech prodávajícího nebo prostřednictvím prostředků dálkové komunikace bezprostředně po individuálním a osobním oslovování spotřebitele prodávajícím na místě, které není provozním prostorem prodávajícího, nebo smlouvy uzavřené během prodejní akce nebo v souvislosti s ní).

Informace ohledně možnosti odstoupení od kupní smlouvy: Kupující (spotřebitel) může odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou přepravce, převzala produkt. To znamená, že lhůta pro odstoupení končí po 14 dnech od převzetí zboží. Pokud však poslední den této lhůty připadne na den pracovního klidu, lhůta se prodlužuje na následující pracovní den. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, která má za předmět dodání zboží, i před započetím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy kupující (spotřebitel) informuje prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením. Kupující (spotřebitel) může použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu předal prodávající. Vzorový formulář oznámení o odstoupení od smlouvy je také k dispozici na webové stránce prodávajícího, nebo kupujícímu (spotřebiteli) bude zaslán e-mailem nebo poštou na vyžádání.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud kupující zašle (odešle) oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před tím, než uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy, tedy nejpozději ve 14. den od zahájení lhůty pro odstoupení od smlouvy, resp. pokud konec tohoto období připadne na den pracovního klidu, lhůta se prodlužuje na následující pracovní den.
Po odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu všechny platby, které uhradil v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména kupní cenu včetně nákladů na doručení zboží k Vám. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud si zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízí prodávající. Platby budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo prodávajícímu doručeno oznámení kupujícího o odstoupení od této smlouvy. Jejich úhrada proběhne stejným způsobem, který kupující použil při platbě, pokud výslovně nesouhlasil s jiným způsobem platby, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.
Platba za zakoupené zboží bude kupujícímu uhradena až po doručení vráceného zboží zpět na adresu prodávajícího nebo po předložení dokladu prokazujícího odeslání zboží zpět podle toho, co nastane dříve.

Povinnosti prodávajícího při odstoupení od smlouvy:

Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků; tímto není dotčeno ustanovení § 8 odst. 5 zákona.
Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli platby podle odstavce 1 stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě. Tímto není dotčeno právo spotřebitele dohodnout se s prodávajícím na jiném způsobu platby, pokud v souvislosti s tím spotřebiteli nebudou účtovány žádné další poplatky.
Prodávající není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil spotřebitel, a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím.
Pokud na základě smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího byl zboží dodáno spotřebiteli domů v čase uzavření smlouvy a s ohledem na jeho povahu není možné zboží odeslat zpět prodávajícímu poštou, je prodávající povinen zajistit vyzvednutí zboží na své náklady v lhůtě podle odstavce 1.
Při odstoupení od smlouvy, která má za předmět prodej zboží, není prodávající povinen vrátit spotřebiteli platby podle odstavce 1 před tím, než mu zboží dorazí, nebo dokud spotřebitel neprokáže odeslání zboží zpět prodávajícímu, s výjimkou situace, kdy prodávající navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím něj pověřené osoby.

Při odstoupení od smlouvy nese kupující (spotřebitel) pouze náklady na vrácení zboží prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží.
Kupující (spotřebitel) je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo ho předat prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. To neplatí, pokud prodávající navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím něj pověřené osoby. Lhota podle první věty se považuje za zachovanou, pokud bylo zboží odevzdáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty.
Kupující bere na vědomí skutečnost, že pokud jsou k zboží poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že pokud dojde k využití práva spotřebitele odstoupit od smlouvy podle § 7 zákona č. 102/2014 Z.z., darovací smlouva ztrácí účinnost a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky a pod.
Pro odstoupení od smlouvy ze strany kupujících - podnikatelských subjektů se uplatňují zákonné podmínky upravené v Obchodním zákoníku.
Objednávku může kupující zrušit písemně, telefonicky nebo e-mailem. Kontaktní údaje prodávajícího jsou uvedeny v těchto obchodních podmínkách a na webové stránce prodávajícího.
Prodávající doporučuje (avšak neprikazuje) kupujícímu, aby vrácené zboží odeslal doporučeně a takovou zásilku si také pojistil.
Kupující má právo zboží vybalit a vyzkoušet, aby zjistil jeho vlastnosti a funkčnost. Pokud je zboží poškozeno, rozbito nebo nefunkční, je kupující za takové snížení hodnoty zboží zodpovědný.
Adresa prodávajícího (pro uplatnění práva odstoupení od smlouvy): DOMAN Trade s.r.o., Bartókova 24, 943 01 Štúrovo
E-mailová adresa prodávajícího (pro uplatnění práva odstoupení od smlouvy): info@drogerieshop.eu
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

poskytnutí služby, pokud bylo s jejím poskytováním zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, a pokud k úplnému poskytnutí služby došlo,
prodej zboží nebo poskytnutí služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který prodávající nemůže ovlivnit, a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
prodej zboží vyrobeného podle specifických požadavků spotřebitele, zboží na míru nebo zboží určeného specificky pro jednoho spotřebitele,
prodej zboží, které podléhá rychlému znehodnocení nebo poškození,
prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání poškozen,
prodej zboží, které může být kvůli své povaze po dodání neodlučitelně smíšené s jiným zbožím,
prodej alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání je možné provést nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který prodávající nemůže ovlivnit,
provádění naléhavých oprav nebo údržby, o které spotřebitel výslovně požádal prodávajícího; to se však nevztahuje na smlouvy o službách a smlouvy, jejichž předmětem je prodej jiného zboží než náhradních dílů potřebných k provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal,
prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, zvukově-obrazových záznamů, knih nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud spotřebitel tento obal rozbalil,
prodej periodického tisku s výjimkou prodeje na základě dohody o předplatném a prodeje knih nedodávaných v ochranném obalu,
poskytování ubytovacích služeb pro jiný než ubytovací účel, přeprava zboží, pronájem automobilů, poskytování stravovacích služeb nebo poskytování služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami a na základě kterých se prodávající zavazuje poskytnout tyto služby v dohodnutém termínu nebo lhůtě,
poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud jeho poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
V případě, že prodávající zjistí při zpracování objednávky, že dodaný obsah materiálů je hanlivý nebo je v rozporu s morálními a etickými názory prodávajícího nebo všeobecně závaznými právními předpisy, nebo jinými právními konflikty (například prodej alkoholických, tabákových nebo jiných zákonem upravených výrobků osobám mladším 18 let), je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy doručením písemného oznámení o zrušení potvrzení objednávky e-mailem. Kupující nemá nárok na žádnou náhradu, kromě nároku na vrácení již zaplacené kupní ceny. Upozornění:

Žádný právní předpis neposkytuje spotřebiteli nárok na bezdůvodné vrácení zboží zakoupeného v takzvaném kamenném obchodě (prodejně). Pokud prodávající nabízí spotřebiteli tuto možnost (nebo možnost výměny zboží za jiné zboží), dělá tak nad rámec svých povinností. Nárok na bezdůvodné vrácení nebo výměnu zboží není právně vymahatelný. Při klasické formě prodeje (v kamenné prodejně) obecně platí: Pokud zakoupené zboží nevyhovuje, ať už velikostí, tvarem, cenou, barvou nebo se jedná o nevhodný výběr dárku, duplicitu atd., nejedná se o vadu výrobku. Kupující nemá zákonem upravené právo na vynucení od prodávajícího výměny zboží nebo vrácení peněz, pokud výrobek není vadný. Žádný právní předpis nestanovuje prodávajícímu povinnost vrátit kupujícímu peníze nebo poskytnout výměnu za jiné zboží, pokud se jedná o bezchybný výrobek. Záleží pouze na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím a ochotě prodávajícího vyjít vstříc spotřebiteli. Skutečnost, že někteří prodávající nabízejí výhodu možnosti vrácení zboží do určitého dne od zakoupení výrobku, je pouze v rámci jejich obchodní politiky a stanovují si podmínky sami (počet dní, výměna za poukázky, nákupní kredit, výměna za jiné zboží, původní balení, originální visačky atd.). Jiný případ nastává, pokud prodávající nabízí možnost vrácení výrobku nebo možnost výměny za jiné zboží "veřejným slibem" písemným nápisem v prodejně nebo v obchodních podmínkách. V takovém případě je povinen dodržovat stanovené podmínky. Spotřebitel by se měl vždy před zakoupením výrobku "v kamenné prodejně" u prodávajícího informovat o možnosti vrácení zboží nebo o možnosti výměny za jiné zboží a za jakých podmínek. Zákonem upravené odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (do 14 dní) je možné u smluv uzavřených na dálku nebo u smluv uzavřených mimo provozní prostory prodávajícího. V případě, že zakoupený výrobek vykazuje vadu během záruční doby, má kupující právo uplatnit řádnou reklamaci. Postup při uplatnění a vyřízení reklamace upravuje zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění.

Kupující nese veškerou škodu, která by mohla být způsobena třetím osobám v souvislosti s použitím výrobků.

Prodávající je také oprávněn od kupní smlouvy odstoupit do okamžiku odeslání zboží, zejména z důvodu aktuální nedostupnosti objednaného zboží kupujícím. O odstoupení je však prodávající povinen bezodkladně informovat kupujícího na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Před odstoupením má prodávající právo nabídnout kupujícímu náhradní plnění. Kupující má právo náhradní plnění odmítnout a odstoupit od kupní smlouvy.
Prodávající poskytuje záruku na dodané produkty v souladu s příslušnými právními předpisy Slovenské republiky. Záruční lhůta začíná běžet od okamžiku převzetí produktu kupujícím. V případě kupujících - podnikatelských subjektů se na odpovědnost za vady produktu a na podmínky poskytnutí záruky vztahují ustanovení Obchodního zákoníka.
V případě vrácení produktu s vadou, která se projevila až po jeho převzetí a která nebyla zjevná a zjištěná při běžné kontrole při převzetí, má kupující nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny odpovídající povaze a rozsahu vady nebo na vrácení kupní ceny. Pokud se jedná o vadu, která způsobuje věc neupotřebitelnou, má kupující nárok odstoupit od smlouvy. Po dohodě smluvních stran může být produkt s vadou nahrazen novým produktem bez vad. Poškozený nebo vadný produkt musí být kompletní.
Postupy upravené v tomto článku se přiměřeně vztahují také na podání stížnosti nebo podnětu ze strany kupujícího.
Prodávající informuje (kupující) zákazníky o orgánech dozoru:

Orgány státní správy v oblasti veřejného zdravotnictví a státní veterinární a potravinové správy
Úřad veřejného zdravotnictví Slovenské republiky a regionální úřady veřejného zdravotnictví
Slovenská obchodní inspekce, která dohlíží nad nabídkou a prodejem výrobků a poskytováním služeb,
- nad kterými podle věcné příslušnosti nevykonávají dohled orgány uvedené v písmenech a) a b), nebo
- během prodejní akce nebo v souvislosti s ní.

Všeobecným orgánem tržního dohledu v ochraně spotřebitele na vnitřním trhu podle zákona č. 128/2002 Sb. o státní kontrole je Slovenská obchodní inspekce.
Platobná brána:
• uvedení poskytovatele platební brány, společnosti ComGate Payments, a.s. včetně odkazu na stránku: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
• uvedení informací o platebních metodách - platby kartou a platebními tlačítky bank se základním vysvětlením průběhu platby

https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody

• kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj
Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27

Inspektorát SOI pro Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1

Inspektorát SOI pro Trenčianský kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín

Inspektorát SOI pro Nitrianský kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1

Inspektorát SOI pro Žilinský kraj
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1

Inspektorát SOI pro Banskobystrický kraj
Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1

Inspektorát SOI pro Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1

Inspektorát SOI pro Košický kraj
Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1

www.soi.sk - na této webové stránce je také uvedený telefonický a faxový kontakt na Ústřední inspektorát SOI a inspektoráty SOI pro daný kraj, v souladu s územním uspořádáním SR.

Slovenská obchodní inspekce jako orgán dohledu vnitřního trhu nezkoumá opodstatněnost reklamací, ale pouze to, zda byly splněny všechny zákonné podmínky týkající se reklamace vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele.

Článek VIII - Záruka, reklamační podmínky a reklamační řád

Ustanovení tohoto bodu se nevztahují na kupujícího, který není spotřebitel nebo nakupuje zboží za účelem podnikání a ne za účelem osobní spotřeby fyzických osob; odpovědnost za vady zboží se v tomto případě řídí ustanoveními §422 a násl. Obchodního zákoníka. Prodávající vyřizuje spotřebitelské reklamace v souladu s právními předpisy Slovenské republiky, zejména zákonem č. 250/2007 Z.z. v platném znění, Občanským zákoníkem SR a platnými právními předpisy.
U všech výrobků zakoupených na základě občanskoprávních vztahů je záruční doba v souladu s právními předpisy Slovenské republiky standardně 24 měsíců, pokud právní předpisy SR nestanoví kratší dobu pro určité druhy zboží. Záruční doba začíná běžet od dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající je odpovědný vůči kupujícímu spotřebiteli za vady zboží podle § 623 a 623 Občanského zákoníka.
Trvání záruční doby vyplývá z právních předpisů Slovenské republiky. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojené označena lhůta pro použití, nekončí se záruční doba před uplynutím této lhůty.
U všech výrobků zakoupených firemními zákazníky na základě obchodního vztahu (v souladu s Obchodním zákoníkem) je záruční doba, nazývaná "záruka za kvalitu", stanovena prodávajícím na 12 měsíců.
Upřednostňovaným způsobem uplatnění reklamace je:

osobní návštěva na adrese: DOMAN Trade s.r.o., 1. Máje 6, 943 60 Nána (s dokladem o nákupu nebo záručním listem).
zaslání poštou na adresu: DOMAN Trade s.r.o., Bartókova 24, 94301 Štúrovo (s dokladem o nákupu nebo záručním listem).

Při uplatnění reklamace prodávající doporučuje (nikoli však nepodmínkuje), aby se kupující před samotným uplatněním reklamace telefonicky nebo elektronicky spojil s prodávajícím, který ho poučí a informuje o všech podstatných náležitostech a postupech při podání a vyřizování reklamace:

: +421 915 319 262 (pracovní dny od 09:00 do 15:00)
e-mail: info@drogerieshop.eu

K reklamovanému zboží kupující přiloží čitelný originál nebo kopii dokladu o nákupu zboží a podrobně popíše vadu a způsob, jakým se vada projevuje navenek. Zboží má být doručeno v čistém stavu a s příslušenstvím dodávaným s zbožím.
Kupující má právo uplatnit reklamaci na výrobek v záruční době, a to bezodkladně poté, co se dozvěděl o vadě výrobku, zasláním písemné reklamace na adresu prodávajícího uvedenou v těchto Všeobecných obchodních podmínkách a to v souladu s obecně závaznými právními předpisy.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci kupujícího písemně (elektronicky, poštou) a informovat jej o výsledku vyřízení reklamace do 30 dnů ode dne obdržení/přijetí písemné reklamace.

Podrobné podmínky záruky a reklamací se řídí Reklamačním řádem prodávajícího, který je zveřejněn a je spotřebiteli k dispozici i na webové stránce internetového obchodu. V případě potřeby je možné Reklamační řád zaslat také elektronicky nebo písemně na adresu, kterou si kupující vybere.

Článek IX - Informace o alternativním řešení sporu online (RSO) pro e-shop

Prodávající tímto zároveň informuje zákazníky (kupující), že dne 1. února 2016 nabývá účinnosti zákon č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů. Cílem tohoto zákona je vytvoření nové možnosti pro spotřebitele řešit svůj spor s prodávajícím rychle, efektivně, méně formálně a především zdarma nebo jen s minimálními náklady. Jedná se o dosažení smírného řešení, resp. dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím o vyřešení sporu, která se po souhlasu obou stran s jejím zněním stává závazným právním základem.
Orgány alternativního řešení sporů podle zákona jsou Úřad pro regulaci síťových odvětví, Úřad pro regulaci elektronických komunikací a poštovních služeb a Slovenská obchodní inspekce. Slovenská obchodní inspekce je navíc v postavení tzv. reziduálního subjektu, což znamená, že bude oprávněna řešit i takové spory, u kterých nebyla stanovena kompetence jiných orgánů, kromě sporů vyplývajících ze smluv o poskytování finančních služeb.
Podle §11 zák. 391/2015 o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů má spotřebitel právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojený s tím, jak prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Spotřebitel má právo v případě sporu s prodávajícím, po tom, co využije všechny možnosti na vyřešení sporu, obrátit se na subjekt alternativního řešení sporu, jehož hodnota bude vyšší než 20,- €. Právní úprava se vztahuje nejen na spory "domácí", ale také na spory "přeshraniční", tj. spory mezi zahraničními spotřebiteli a prodávajícími na území SR.
Subjekt alternativního řešení sporu ukončí spor do 90 dní od dne jeho zahájení, přičemž o prodloužení lhůty o 30 dní (i opakovaně) upozorní navrhovatele.
Pokud spotřebitel nebude spokojený s tím, jak prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo jinak porušil jeho práva, má v tom případě možnost podat návrh na příslušný subjekt. Nevylučuje to možnost řešit svůj spor také soudní cestou. Aby byl zajištěn hladký průběh řešení sporu, zákon vyžaduje povinné poskytnutí spolupráce ze strany prodávajícího.
Orgán alternativního řešení sporů:

Slovenská obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Oddělení pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů, Prievozská 32, p.p. 29, 827 99 Bratislava 27, SR.

web: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk

Návrh může spotřebitel podat způsobem určeným podle §12 Zákona 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, také elektronicky prostřednictvím platformy řešení sporů online (RSO) na stránce: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
Alternativní řešení sporů je vyhrazeno výhradně pro spotřebitele fyzické osoby, nikoli pro podnikatele. Řešení sporu probíhá mezi spotřebitelem a prodávajícím, kteří uzavřeli smlouvu na dálku a jejich spor má hodnotu vyšší než 20 €.
Prodávající tímto zároveň informuje kupující o možnosti individuálního podání žádosti, návrhů, podnětů a pokusů o předcházení sporům elektronicky na e-mailovou adresu: info@drogerieshop.eu

Článek X - Ochrana osobních údajů a soukromí

Text ochrany osobních údajů v souladu s GDPR naleznete zde.

Text Všeobecných obchodních podmínek je platný od 01. 11. 2023.

Obrázky použité u produktů jsou pouze ilustrační!

Přihlášení k vašemu účtu